KUALA LUMPUR 25 Jan - Petronas, Maybank dan Shopee merupakan tiga jenama dengan pengalaman pelanggan (CX) terkemuka di Malaysia untuk 2021.
Dalam laporan terbarunya, KPMG International mendedahkan bahawa peningkatan ekonomi digital dan transformasi digital telah membawa perkhidmatan dan penawaran produk baharu yang menarik kepada Malaysia.
Ia berkata, personalisasi adalah pemacu utama kepada kesetiaan dan sokongan untuk pengguna Malaysia kerana mereka kini memahami bagaimana teknologi boleh dimanfaatkan oleh jenama untuk memperibadikan pengalaman pembelian.
Ketua Perunding Pengurusan, KPMG Malaysia,Alvin Gan berkata, pelanggan mempunyai suara yang lebih besar dalam pasaran Malaysia hari ini berbanding dengan zaman pra-pandemik.
Jenama kini menyedari kepentingan memastikan pelanggan mereka terlibat, dan ini merevolusikan cara kami memikirkan pengalaman pelanggan
"Kajian kami mendedahkan bahawa perniagaan telah mengubah cara mereka beroperasi untuk membolehkan agenda pelanggan mereka, memacu pertumbuhan dan inovasi, serta menguasai kelebihan daya saing.
"Bagi sesetengah orang, ini mungkin bermakna tetapan semula atau penilaian semula tentang cara mereka boleh memanfaatkan peluang yang berpotensi sepenuhnya. Tetapi untuk semua, ini bermakna tumpuan untuk menyampaikan pengalaman yang memuaskan untuk pelanggan," katanya dalam kenyataan di sini hari ini.
Kaji selidik itu juga mendapati bahawa orang ramai menuntut matlamat alam sekitar, sosial, tadbir urus (ESG) yang lebih bercita-cita tinggi.
"Pengguna di Malaysia memberi perhatian kepada cara jenama dan perniagaan menyumbang kepada masyarakat, memihak kepada syarikat yang membuat komitmen sosial untuk mengimbangi kesan alam sekitar mereka dan membantu komuniti tempatan berkembang maju.
"Jenama juga mesti menyedari potensi halangan yang boleh menghalangnya kerana pengguna Malaysia mencari nilai untuk wang dan mengharapkan diskaun.
"Mereka juga mengharapkan perkhidmatan yang tepat pada masanya termasuk penghantaran," katanya.-DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com dan juga
Orang ramai yang ingin memberi pandangan atau suara hati, boleh menghantar tulisan ke [email protected] dengan menyatakan:
1. Nama Pena (Jika tidak mahu guna nama sebenar).
2. Nama Sebenar seperti dalam Kad Pengenalan (Untuk rekod kami).
3. No. Telefon (untuk kami hubungi semula).
4. Menulis mengikut 5 Prinsip Rukun Negara.
5. Tidak melebihi 1,000 patah perkataan.
6. Editor berhak untuk menyunting atau menolak artikel secara profesional.
