Terapi runcit digital berkembang pesat di Malaysia

Oleh Song Hock Koon
Pengarah e—dagang, Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC)

Tidak hairan bahawa warga Malaysia suka membeli-belah, ada yang gemar akan terapi runcit (retail therapy). 

Malah, sebilangan besar pusat beli-belah utama mempunyai pengunjung yang banyak bukan hanya pada hujung minggu atau cuti umum tetapi setiap hari. 

Sudah tentu, ini berubah ketika pandemik Covid-19 melanda Malaysia dan diletakkan di bawah Perintah Kawalan Pergerakan (MCO) untuk mengekang penyebaran virus.

Walaupun pusat membeli-belah sepi dan tanpa banyak pengunjung ketika ini, itu tidak bermaksud rakyat Malaysia berhenti beli-belah. 

Dengan kebiasaan baru, amalan berbelanja baru muncul, yang terbukti dapat memberi keuntungan kepada perniagaan Malaysia yang memulakan perjalanan ke digitalisasi kerana rakyat Malaysia telah mengubah sesi terapi runcit mereka ke arah membeli dalam talian di laman web yang menjual jenama dan produk kegemaran mereka.

Dalam satu kajian1 baru-baru ini yang bertajuk 'Digital Consumers of Tomorrow, Here Today' yang dijalankan oleh firma perunding pengurusan global, Bain & Company dan Facebook, Malaysia mencatatkan peratusan pengguna digital tertinggi di Asia Tenggara, dengan 83% penduduknya (berumur 15 tahun dan di atas), dikira sebagai pengguna digital pada tahun 2020. 

Tambahan pula, berbanding tahun 2019, yang menyaksikan 25% rakyat Malaysia beralih membeli-belah dalam talian, tahun ini, peratusan itu meningkat hingga 48%.

Kajian itu juga menyatakan bahawa warga Malaysia tidak hanya menghabiskan lebih banyak wang melalui membeli-belah dalam talian berbanding tahun 2019, malah mereka juga membelanjakan lebih banyak untuk kategori yang berbeza. 

Pada tahun 2019, rakyat Malaysia membuat pembelian dalam purata 3.9 kategori, yang kini meningkat menjadi rata-rata 5 kategori.

Salah satu kategori terbesar yang menyaksikan peningkatan penjualan terbesar adalah barangan runcit dan bekalan isi rumah. 

Menurut kajian tersebut, ia mencatatkan penjualan hampir tiga kali ganda berbanding tahun lalu. 

Ini adalah kerana ramai warga  Malaysia berada di rumah selama tempoh MCO dan ini adalah keperluan harian, tetapi ia tetap memberi peluang baru bagi perniagaan tempatan untuk memanfaatkan pelanggan baru.

PENJANA membawa perubahan besar dalam e-dagang

Seperti banyak negara lain, ekonomi Malaysia tergugat kerana pandemik dan pergerakan orang ramai yang terhad. 

Dalam usahanya untuk menyokong Pemerintah untuk meningkatkan ekonomi, Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC) telah diamanahkan untuk mengadakan Kempen E-Dagang Mikro dan PKS (PKSM) dan Shop Malaysia Online di bawah Pelan Pemulihan Ekonomi Nasional (PENJANA). 

Kedua-duanya berlangsung dari bulan Jun dan Ogos masing-masing hingga akhir bulan September 2020.

MDEC managed to gain the cooperation of 20 e-commerce partners to enable them to become digitally-powered businesses through the implementation of the PENJANA MSMEs E-commerce Campaign. 

The participating partners collectively matched the Government’s RM70 million allocation under this campaign benefitting new and existing MSMEs through onboarding training, seller subsidy and sales support.

MDEC berjaya mendapatkan kerjasama 20 rakan e-dagang untuk membolehkan mereka menjadi perniagaan bertenaga digital melalui pelaksanaan Kempen E-Dagang PKSM PENJANA. 

Rakan-rakan yang terlibat secara kolektif menyamai peruntukan RM70 juta Kerajaan di bawah kempen ini yang memberi manfaat kepada PKSM baru dan sedia ada melalui latihan, subsidi penjual dan sokongan penjualan.

Kempen PENJANA Shop Malaysia Online menyaksikan MDEC bekerjasama dengan 22 platform e-dagang untuk memacu pemulihan ekonomi dengan mendorong penggunaan dalam talian. 

Dengan tujuan untuk lebih mendorong pengguna e-dagang baru dan sedia ada untuk meningkatkan perbelanjaan mereka dari penjual dalam talian tempatan, kempen ini telah menguntungkan pengguna di seluruh negara melalui baucar digital dan potongan harga yang luar biasa yang diberikan pada pelbagai platform e-dagang yang mengambil bahagian.

Pengguna inginkan pilihan dan harga berpatutan

Peralihan ke arah terapi runcit dalam talian ini dijangka bukan untuk sementara kerana rakyat Malaysia mahir secara digital sekarang dan lebih bersedia untuk membeli barang yang mereka mahukan dan perlukan dari peruncit dalam talian. 

Lebih jauh lagi, dengan e-dagang mendapat bantuan dan sokongan daripada Kerajaan Malaysia, ia pasti akan terus berkembang.

Walau bagaimanapun, ini juga bermaksud PKSM dan usahawan perlu memberi perhatian kepada apa yang rakyat Malaysia mahukan daripada peruncit dalam talian mereka. 

Pengguna dalam talian lebih kerap bertukar jenama dan tidak begitu kisah atau memilih peruncit. 

Sebilangan besar pengguna menyatakan bahawa mereka bersedia beralih kerana harga yang lebih baik dan kualiti produk yang lebih baik. 

Ini bermaksud perniagaan harus lebih inovatif untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan mereka.

Ketika ditanya mengenai kesetiaan jenama dan jika dia mempunyai kedai pilihan di platform kegemarannya, pembeli dalam talian, Maisarah Ramli berkata “Tidak, saya jarang mempunyai kesetiaan jenama. 

Apa yang mempengaruhi keputusan pembelian saya hanyalah harga, ulasan dan pengalaman membeli-belah secara keseluruhan - saya mahu mendapatkan tawaran terbaik."

Ed Lim pula berkata, "Ya, saya memang mempunyai beberapa kegemaran dan memilih mereka kerana perkhidmatan yang baik. Saya cukup berpuas hati dengan perkhidmatan mereka dan juga produk yang ditawarkan."

Persaingan yang sengit di peringkat tempatan, perniagaan juga harus bersaing dengan penjual antarabangsa. 

Ini akan menjadi rintangan besar kerana penjual antarabangsa biasanya menawarkan barang-barang unik dengan harga yang kompetitif, yang cukup menarik. 

Walaupun tempoh penghantaran mungkin lebih lama, rakyat Malaysia bersedia menunggu.

“Saya lebih suka membeli dari penjual tempatan jika saya memerlukan atau mahu barang dihantar dengan cepat, jadi saya biasanya akan membeli barang yang dianggap penting dari penjula tempatan. 

Namun, saya juga membeli barang dari penjual antarabangsa terutama jika saya tidak memerlukannya dengan segera atau jika jauh lebih murah jika dibandingkan dengan penjual tempatan, ”kata Denise Tan.

"Saya tidak mempunyai pilihan tertentu, tetapi saya membeli daripada penjual tempatan kerana lebih menyukai produk yang memerlukan jaminan yang lebih besar seperti alat atau peralatan elektrik. 

Atau, sekiranya produk itu tidak tersedia di dalam Malaysia, maka saya terpaksalah membelinya dari penjual luar negara,” tambah Lim.

Itulah sebabnya, bagi PKSM dan usahawan yang pintar, ia adalah bermanfaat buat mereka meluangkan masa untuk meninjau pasaran dan menawarkan produk Malaysia yang benar-benar unik dan tidak dapat dibeli di tempat lain.

Ini bukan sahaja membolehkan rakyat Malaysia membeli dengan mudah apa yang mereka cari tetapi juga menawarkan perniagaan untuk berkembang di luar Malaysia.

"Batik! Saya pernah membeli beberapa pakaian batik yang cantik dari butik dalam talian sebagai hadiah untuk rakan-rakan saya dari luar negara. 

Saya terkejut betapa mudahnya memilih reka bentuk dan mendapatkan ukuran yang sesuai untuk rakan saya kerana pemilik kedai itu sangat membantu. 

Ini sangat istimewa kerana rakan-rakan saya tidak mungkin mendapatkan rekaan yang sama di mana-mana tempat lain,” kata Abdullah Salleh.

Menawarkan sesuatu yang unik kepada pengguna adalah aspek yang penting, tetapi pengguna Malaysia juga mahu penjual mereka responsif, bertanggungjawab dan berprihatin. 

Ia serupa dengan berada di kedai yang biasa, pengalaman dan perkhidmatan yang diberikan oleh anda yang membuat anda kembali membeli daripada penjual yang baik. 

"Secara keseluruhan, saya mempunyai lebih banyak pengalaman positif membeli-belah dalam talian daripada yang negatif. Sebilangan besar perniagaan yang saya beli sangat bagus. 

Awal tahun ini, saya membeli sepasang fon kepala permainan dan sehari selepas saya membuat pembayaran, seorang kakitangan dari kedai itu menghubungi saya bahawa model yang saya pilih adalah model yang lama dan mereka bersedia untuk "menaik taraf" produk itu kepada model yang lebih baru, tanpa caj tambahan. 

Penjual juga meluangkan masa untuk menjelaskan kepada saya perbezaan antara kedua model tersebut. 

Saya menghargai apa yang mereka lakukan dan sekarang saya terus menghubungi mereka untuk membeli,” kata Iskandar Karim ketika ditanya mengenai pengalaman beli-belah yang paling tidak dapat dilupakannya dalam talian.

Bersama-samamu

Dengan pengunjung ke kebanyakan kedai fizikal yang kian menurun dengan ketara, pengguna kian beralih ke arah membeli-belah dalam talian dipercepat, kini penting bagi PKSM untuk mempunyai pendekatan omnichannel untuk perniagaan mereka dan memberi pengguna lebih daripada satu jalan untuk membeli apa yang mereka perlukan dan inginkan, terutamanya melalui e-dagang.

Dengan digital, ini membuka lebih banyak peluang bagi PKSM tempatan untuk memanfaatkan potensi e-dagang, yang sejajar dengan Kempen E-dagang PKSM PENJANA MDEC dan objektif PENJANA Shop Malaysia Online untuk membantu perniagaan mengatasi masa sukar akibat pendemik dan memberi mereka yang kehilangan pekerjaan cara untuk mencari nafkah dengan meningkatkan penggunaan dalam talian yang lebih tinggi.

Bagi ramai warga Malaysia, pandemik ini merupakan permulaan hidup mereka untuk memulakan hidup yang baru, juga begitu banyak kisah mengenai profesional kehilangan pekerjaan dan perniagaan yang mengalami kerugian. 

Usahawan harus berusaha mempertahankan perniagaan dengan adanya e-dagang, bekerjasama dengan rakan e-dagang yang dipercayai yang dapat membantu mereka mempertahankan dan meningkatkan perniagaan dalam talian mereka.

Pengguna dan perniagaan tempatan sangat penting untuk perkembangan ekonomi negara dan kehidupan masyarakat. 

Dengan menolong penjual Malaysia dengan meningkatkan penggunaan dalam talian yang lebih tinggi, kami berharap dapat meningkatkan keyakinan warga Malaysia walaupun masih melawan COVID-19. 

Ia adalah penting untuk perniagaan tempatan untuk berubah dan pengguna memilih untuk membeli-belah tempatan, ia adalah satu cara untuk menyokong perniagaan tempatan, membantu mereka dan keluarga mereka dalam masa-masa yang mencabar ini.

Untuk inisiatif e-dagang pasca PENJANA, kisah kejayaan digitalisasi dan untuk terus terlibat dalam pelbagai program e-dagang, lawati www.go-ecommerce.my untuk maklumat lebih lanjut. - DagangNews.com