KUALA LUMPUR 14 Okt - Sebanyak 87% rakyat Malaysia memilih jenama rasmi Shopee Mall disebabkan 100% produknya dijamin asli, pulangan tanpa kerumitan dan penghantaran percuma, menurut kajian dalam talian Shopee, ‘Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce’.
Kajian tersebut juga menunjukkan baki 13% lagi menyukai ganjaran menerusi pelancaran produk eksklusif dan Shopee Brand Memberships.
Untuk semua penjual lain di seluruh platform, 5 dalam 10 pembeli berulang kali kembali ke kedai kegemaran mereka selama lebih daripada 4 tahun disebabkan pemperibadian dalam aplikasi dan cadangan yang menarik.
Responden menunjukkan 25% cadangan produk dan pakej yang sesuai dengan keperluan mereka, 14% percaya dengan pembungkusan yang selamat dan terjamin, 8% balasan mesej tepat waktu dan 4% kejutan hadiah peribadi.
Sebaliknya, 49% lebih suka diberi ganjaran dengan baucar dan diskaun berbanding pemperibadian.
Ketua Kempen Pemasaran Shopee Malaysia, Kenneth Soh berkata, sangat menggalakkan untuk jenama mengetahui bahawa pengguna Malaysia sangat arif dalam talian dan akan setia kepada jenama yang boleh dipercayai.
Beliau berkata, apabila berhadapan dengan dua penjual yang serupa, 6 dalam 10 pelanggan masih memilih jenama Shopee Mall rasmi kerana Shopee memastikan pengguna menerima dua kali ganda wang mereka kembali jika produk yang dibeli di Shopee Mall adalah tidak tulen.
"Shopee Mall dipercayai lebih 4,500 jenama rakan kongsi di Malaysia dan kebanyakannya mengintegrasikan tawaran dan kempen mereka dengan kami untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.
““Kami gembira melihat ramai penjual memacu lebih banyak penglibatan dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi, yang memenangi kesetiaan pelanggan sebagai hasilnya.
"Kami berusaha untuk memperbaharui ciri dalam aplikasi baharu yang akan memberikan nilai tambah tambahan untuk semua pengguna dan pengalaman jual dan beli yang lebih baik di Shopee," katanya dalam satu kenyataan hari ini.
Apabila tidak membeli-belah dalam talian, tinjauan responden menunjukkan bahawa pemacu utama penglibatan dalam aplikasi yang berterusan ialah menemui minat baharu pada platform iaitu 42% menikmati pencarian produk dan trend baharu.
Selain itu, 36% suka bermain permainan, 14% menyertai cabutan bertuah. Selebihnya menonton Shopee Live untuk hiburan atau membuat sumbangan kepada pertubuhan bukan kerajaan (NGO) kegemaran mereka.
Menurut kajian itu, pembeli Malaysia bukan sahaja membeli perkara yang mereka perlukan daripada jenama yang mereka suka, menyukai hiburan, berkomunikasi dengan orang lain dan mendapat inspirasi dengan mudah.
Oleh itu, tidak menghairankan bahawa 60% penjual lama di platform (lebih 5 tahun) membina hubungan positif dengan pelanggan di Shopee melalui ciri sokongan penjual tepat pada masanya, tawaran penyelidikan pasaran dan rangkaian 'affiliates'.
Sebagai contoh, 14% menggunakan Shopee Chat untuk memupuk hubungan yang lebih mendalam dan boleh dipercayai. Sejak 2019, Shopee Live juga telah melihat penjual melancarkan aliran untuk menunjukkan produk, menjawab soalan pembeli dan mendapatkan maklum balas tepat waktu daripada pembeli.
‘Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce’ adalah sebahagian daripada siri kepimpinan Shopee mengenai trend pengguna dan penjual akhir tahun semasa kempen e-dagang besar. Ia membolehkan pemilik perniagaan dan jenama mengekalkan dan memberi ganjaran kepada pembeli setia dalam talian. - DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com dan juga
Orang ramai yang ingin memberi pandangan atau suara hati, boleh menghantar tulisan ke suratpembaca@dagangnews.com dengan menyatakan:
1. Nama Pena (Jika tidak mahu guna nama sebenar).
2. Nama Sebenar seperti dalam Kad Pengenalan (Untuk rekod kami).
3. No. Telefon (untuk kami hubungi semula).
4. Menulis mengikut 5 Prinsip Rukun Negara.
5. Tidak melebihi 1,000 patah perkataan.
6. Editor berhak untuk menyunting atau menolak artikel secara profesional.
