Kajian Shopee Express: 1,317 kurier komited bina hubungan teguh dengan masyarakat tempatan

KUALA LUMPUR 27 April - Sebanyak 1,317 kurier Malaysia komited untuk membina hubungan yang teguh dengan masyarakat tempatan, menurut kajian Shopee Express.

Shopee dalam kenyataan berkata, sejumlah 87% daripada kurier yang ditinjau menyediakan perkhidmatan penghantaran ke seluruh negara yang boleh dipercayai, melibatkan diri dengan orang dari pelbagai budaya dan memperolehi kefahaman yang lebih mendalam tentang kawasan yang mereka beroperasi. 

Katanya, selebihnya percaya bahawa kerja mereka membolehkan perniagaan tempatan mengembangkan jangkauan pasaran, yang menyumbang kepada pertumbuhan mereka dan mewujudkan peluang pekerjaan baharu.

"Kejayaan perniagaan dan komuniti sangat bergantung pada kurier ini yang benar wira yang tidak didendang. Khususnya untuk perniagaan tempatan, mereka sentiasa menyesuaikan diri untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka yang berubah, manakala banyak isi rumah, terutamanya warga emas dan kurang bernasib baik, telah banyak mendapat manfaat daripada perkhidmatan kurier. 

"Ini dimungkinkan oleh fakta bahawa 80% kurier menghantar sekurang-kurangnya 80 bungkusan setiap hari, manakala selebihnya mengendalikan bilangan bungkusan yang lebih kecil disebabkan komitmen lain.

"Memandangkan niat mereka untuk menghantar bungkusan dengan selamat kepada pelanggan yang hargai, 80% kurier mengutamakan keperluan pelanggan dengan mengambil kira faktor seperti kesegeraan, lokasi dan masa, manakala 20% mengambil kira keupayaan mereka sendiri, seperti saiz bungkusan, berat, dan pesanan yang diterima, semasa menilai kebolehlaksanaan penghantaran bungkusan," katanya.

Menurut kenyataan itu, apabila ditanya mengenai apa yang paling disukai tentang bekerja sebagai kurier Shopee Express, sebanyak 56% kurier menikmati fleksibiliti dan rehat kerja, 25% menghargai peluang untuk mengambil alih kejayaan dan kerja keras mereka, dan 19% menghargai kerja berpasukan dan kursus latihan yang datang dengan menjadi sebahagian daripada komuniti. 

Katanya, dengan penghantaran yang tidak terkira banyaknya untuk diselesaikan setiap hari, kurier ini percaya bahawa mempunyai kualiti tertentu membantu dalam menjadi lebih cekap dan produktif. 

"80% kurier yang ditinjau mengenal pasti kejujuran dan kebolehpercayaan sebagai penting, mereka bertanggungjawab untuk menghantar bungkusan dengan selamat, tepat pada masanya dan selamat kepada pelanggan. 

"20% berpendapat bahawa memiliki pemikiran yang positif dan pengetahuan yang mencukupi adalah penting bagi menyesuaikan diri dengan perubahan dan kekal tenang dalam situasi yang sukar," katanya.

Tambahnya, semua kurier tahu bahawa pelanggan mahu bungkusan mereka sampai dengan selamat dan 8 daripada 10 kurier menghadapi situasi untuk menghantar dalam cuaca buruk atau kawasan terpencil, manakala kurier yang selebihnya memainkan peranan dalam membuat seseorang merasa dihargai dengan menghantar untuk majlis-majlis khas. 

Ketua Shopee Express, Cheah Lee Sun berkata, sebanyak 34% kurier telah meningkatkan kemahiran pengurusan masa dengan mengutamakan tugas mereka dengan berkesan. 

Katanya, bagi 27%, kerja mereka memberikan sokongan yang bermakna kepada keluarga mereka. 23% belajar tentang kepentingan bertanggungjawab dalam menghantar bungkusan, dan 16% merasa tujuan hidup dan melihat peluang untuk kemajuan kerjaya.

"Kami gembira melihat bahawa ramai daripada mereka mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan, membina hubungan, dan menjadi lebih mahir dalam menguruskan aliran kerja yang konsisten dan mengimbangi tanggungjawab peribadi," katanya. - DagangNews.com