SINGAPURA 20 Nov — Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Singapura (CCCS) mengeluarkan amaran kepada platform penghantaran makanan Foodpanda, yang dikendalikan oleh Delivery Hero, kerana pengiklanan mengelirukan berkaitan perkhidmatan langganan Pandapronya, lapor The New Paper hari ini.
Iklan itu, yang disiarkan dari 1 Julai hingga 30 September, mempromosikan perkhidmatan itu dengan mengatakan "penghantaran percuma tanpa had di semua restoran."
Mesej ini diedarkan secara meluas merentasi pelbagai platform, termasuk halaman Instagram Foodpanda, pemasaran dalam apl dan papan iklan di lokasi awam seperti perhentian bas.
Menurut The New Paper, CCCS melancarkan siasatan pada Ogos ke atas iklan itu selepas menerima aduan.
Badan pemantau mendapati bahawa iklan itu gagal menjelaskan butiran penting mengenai tawaran itu.
Suruhanjaya tersebut berkata, perniagaan mesti memastikan sebarang tuntutan perkhidmatan "percuma" adalah jelas dan tidak mengelirukan.
Walaupun iklan itu membayangkan bahawa pelanggan Pandapro akan menerima penghantaran percuma dari semua restoran, realitinya adalah pelanggan hanya menerima diskaun S$3 (RM10) untuk penghantaran untuk semua restoran, atau diskaun sehingga S$6 untuk restoran terpilih.
Selain itu, CCCS mendapati lebih daripada 40 peratus transaksi penghantaran makanan yang dibuat oleh pelanggan Pandapro masih memerlukan bayaran penghantaran baki yang perlu dibayar selepas diskaun digunakan. Ini bercanggah langsung dengan dakwaan iklan tentang "penghantaran percuma di semua restoran."
The New Paper juga berkata hari ini bahawa Foodpanda telah bersetuju untuk membayar balik sepenuhnya yuran langganan pelanggan yang melanggan Pandapro semasa tempoh promosi.
Dalam satu kenyataan kepada Malay Mail, jurucakap Foodpanda berkata ia komited untuk menjelaskan syarat perkhidmatan kepada pelanggan sedia ada dan menyemak bahan pemasaran semasa dan masa depannya untuk memastikan pematuhan undang-undang perdagangan adil Singapura.
“Di Foodpanda, kami melakukan yang terbaik untuk mencipta pengalaman yang telus dan positif untuk semua pelanggan kami. Dari 1 Julai hingga 30 September 2024, kami menjalankan kempen yang mempromosikan faedah yang dipertingkatkan kepada pelan langganan Pandapro kami. Kami mengakui bahawa terma dan syarat yang diperlukan untuk pelanggan pandapro menikmati penghantaran percuma boleh dimaklumkan dengan lebih jelas.
“Berikutan maklum balas pelanggan dan pertanyaan daripada Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Singapura bahawa faedah yang diiklankan tidak memenuhi jangkaan mereka, kami menghubungi semua pelanggan baharu yang melanggan pandapro semasa tempoh kempen untuk menawarkan bayaran balik tanpa sebarang soalan- asas yang ditanya, dan untuk menggambarkan dengan lebih baik syarat kempen.
“Kami telah mengambil langkah untuk meningkatkan komunikasi kami dan memastikan semua kempen masa depan adalah jelas. Kami tetap komited untuk mendengar pelanggan kami dan memberikan perkhidmatan yang terbaik,” kata jurucakap itu. - DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com dan juga
Orang ramai yang ingin memberi pandangan atau suara hati, boleh menghantar tulisan ke suratpembaca@dagangnews.com dengan menyatakan:
1. Nama Pena (Jika tidak mahu guna nama sebenar).
2. Nama Sebenar seperti dalam Kad Pengenalan (Untuk rekod kami).
3. No. Telefon (untuk kami hubungi semula).
4. Menulis mengikut 5 Prinsip Rukun Negara.
5. Tidak melebihi 1,000 patah perkataan.
6. Editor berhak untuk menyunting atau menolak artikel secara profesional.
