Memanfaatkan Data Pelanggan Bagi Pemasaran Tetap Berasaskan Etika

Mengupayakan data pengguna dalam aplikasi digital dapat membantu para pemasar memahami cita rasa pengguna dan mencipta pengalaman yang sesuai, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kesetiaan pelanggan.

Data pengguna menjadi aset yang sangat berharga bagi syarikat kerana memberikan wawasan mendalam tentang tingkah laku, keutamaan, dan keperluan pengguna, yang boleh digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna dan meningkatkan keterlibatan mereka.

Salah satu cara efektif untuk mengoptimumkan data pengguna adalah melalui aplikasi penggunaaan platform digital.

Aplikasi ini membolehkan syarikat untuk berinteraksi dengan pengguna secara langsung dan peribadi, memberikan mereka kandungan yang relevan dan menarik, dan pada akhirnya, mewujudkan pengalaman yang baik untuk pelanggan.

Pentingnya Data Pengguna dalam Pemasaran Digital

Segmentasi pasar boleh dilakukan dengan memanfaatkan data pengguna.

Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi segmen-segmen yang lebih kecil berdasarkan ciri-ciri dan keperluan yang serupa.

Dengan memahami segmen ini, syarikat dan jenama dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan memenuhi harapan pelanggan.

Selain itu, data pengguna juga boleh digunakan untuk memperibadikan strategi pemasaran. Personalisasi pemasaran merupakan kunci untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih mendalam dan relevan.

Dengan menyesuaikan pesan, gambar, dan tawaran berdasarkan citarasa pelanggan, syarikat dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.

Terakhir, data pelanggan juga boleh digunakan untuk merencana tngkah laku pengguna. Dengan menganalisis trend pembelian, perilaku pengguna, dan demografi data; syarikat dan jenama dapat menghasilkan jangkaan yang lebih tepat tentang permintaan pasar, trend industri, dan cita rasa pelanggan.

Memanfaatkan Data Konsumer dalam Aplikasi Dalam Talian

Data pengguna adalah aset berharga yang boleh digunakan untuk meningkatkan pengalaman aplikasi pembelian atas talian.

Berikut adalah beberapa cara data pelanggan boleh digunakan.

Personalisasi kandungan

Aplikasi atas talian dapat memfokuskan pengalaman pengguna dengan menyesuaikan kandungan berdasarkan keutamaan dan tingkah laku pengguna. Sebagai contoh, jika data menunjukkan bahawa pengguna tertarik pada bolasepak, aplikasi boleh menunjukkan lebih banyak kandungan yang berkaitan dengan sukan ini, yang tidak hanya menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih relevan, tetapi juga dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.

 

Saranan produk

Data pengguna boleh digunakan untuk memberikan saranan (recommendation) produk yang sesuai. Sebagai contoh, jika data menunjukkan bahawa pengguna sering membeli buku ilmiah, aplikasi boleh memberikan buku  ilmiah baru atau penulis mungkin menarik bagi pengguna.

 

Penawaran khusus

Data pelanggan juga boleh digunakan untuk memberikan penawaran khusus yang sesuai dengan keutamaan pelanggan.

 

Contohnya, jika data menunjukkan bahawa pengguna sering membeli produk tertentu, aplikasi boleh memberikan tawaran diskaun khusus untuk produk tersebut.

 

Contohnya kursus percuma penggunaan data pelanggan dalam aplikasi atas talian.

 

Ini tidaklah melibatkan data peribadi seperti tarikh lahir,nombor telefon, nombor kad pengenalan dan lain-lain.

 

Data yang dimaksudkan hanyalah data kelakuan pengguna yang dicatat secara berulang dan dibuat kesimpulan.

Kajian Penggunaan data Pelanggan Dalam Aplikasi Aplikasi Atas Talian

Terdapat kajian tingkah laku pelanggan yang dibuat untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Aplikasi ini membolehkan pelanggan untuk melakukan pelbagai transaksi, seperti pembayaran bil  elektrik, mencari maklumat, pengaduan, dan lain-lain.

Dengan menggunakan data gelagat pelanggan, aplikasi atas talian dapat memberikan layanan yang lebih peribadi dan efektif. Adakah ini juga merupakan kesalahan dalam pelindungan data peribadi?

Syarikat tempahan hotel atas talian adalah salah satu pemain besar dalam bidang tempahan yang telah memanfaatkan AI dalam operasinya. Mereka menggunakan chatbot  untuk membantu pelanggan dalam merencanakan perjalanan mereka.

Terdapat juga syarikat penyiaran atas talian yang berjaya menggunakan data gelagat pengguna untuk meningkatkan pengalaman aplikasi atas talian.

Mereka menggunakan algoritma cadangan tontonan yang canggih untuk menyesuaikan kandungan yang ditunjukkan kepada pengguna berdasarkan tingkah laku yang mereka tonton sebelumnya.

Dengan demikian, syarikat dapat mencipta pengalaman yang lebih peribadi dan relevan bagi pengguna. Adakah ini juga kesalahan dalam penggunaan data gelagat pengguna?

Pentingnya Menjaga Etika dan Kerahsiaan Data Pelanggan

Semasa syarikat dan jenama memanfaatkan data pelanggan, keamanan data pelanggan sememangnya sesuatu yang harus dilindungi.

Syarikat harus memastikan bahawa data pengguna mereka selamat dari serangan siber dan kebocoran data.

Dengan demikian, menjaga etika dan kerahasiaan data pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam pemasaran digital.

Hal ini tidak hanya dapat membantu syarikat memenuhi peraturan dan undang-undang, tetapi juga dapat membantu meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan dan meningkatkan reputasi syarikat. - DagangNews.com

Afizan Amer adalah Pensyarah Kanan Pemasaran Digital, Fakulti Pengurusan dan Perniagaan, Kampus Rembau , Universiti Teknologi Mara N.Sembilan.

KLIK DI SINI UNTUK KOLEKSI ARTIKEL INFINITI