Oleh NABILA YASMIN RAZIB
[email protected]
KUALA LUMPUR 12 Jan - Anak syarikat Indonesia milik Axiata Group Bhd, XL Axiata bekerjasama dengan MoEngage Inc bagi menyampaikan pengalaman digital yang diperibadikan kepada lebih 57 juta pelanggannya.
XL Axiata berkata perkongsian itu membolehkan MoEngage memacu penglibatan pelanggan berbilang saluran melalui tawaran mereka, AxisNet dan myXL.
Katanya, platform penglibatan pelanggan yang diterajui oleh Insights MoEngage menyediakan XL Axiata pemahaman yang lebih mendalam tentang tingkah laku pelanggan dan analisis yang boleh diambil tindakan untuk meningkatkan pengekalan merentas semua titik sentuh sepanjang kitaran hayat pelanggan.
Ujarnya, Indonesia merupakan antara 10 negara teratas di seluruh dunia bagi penggunaan internet dengan lebih daripada 185 juta pengguna aktif, 68% penembusan pasaran, dan penggunaan purata bulanan sehingga 30 GB bagi setiap pengguna.
"Perkongsian itu menyediakan XL Axiata untuk mengenal pasti titik geseran pengguna akhir, membetulkannya, dan seterusnya, meningkatkan pengalaman sambil menyapa pelanggan mereka dengan berkesan menerusi pesanan berasaskan detik yang relevan yang memfokuskan pada pilihan, kelakuan atau sejarah pembelian," katanya dalam kenyataan di sini hari ini.
Tambahnya, enjin pengesyoran kecerdasan buatan kontekstual MoEngage seterusnya membantu XL Axiata mengoptimumkan komunikasi dengan menghantar mesej yang tepat kepada pelanggan pada masa dan melalui saluran yang betul.
Sementara itu Ketua Perkhidmatan Produk dan Reka Bentuk XL Axiata, Reza Mirza berkata, ekonomi digital Indonesia berada pada titik penting berikutan kemasukan generasi baharu pengguna digital yang menghargai pengalaman yang diperibadikan.
"Kami telah mencapai tahap di mana kami bukan sahaja menyediakan tawaran yang diperibadikan kepada pelanggan yang menyedari keperluan mereka tetapi juga menyelesaikan masalah di luar keperluan dan kehendak mereka.
"Di sinilah kami percaya integrasi dengan MoEngage ini akan berguna," katanya .
Selain daripada keupayaan mengutamakan pelanggan, kemudahan mencipta kempen yang diperibadikan, sokongan meluas dalam memperkemas strategi pelaksanaan, MoEngage terus membangunkan peningkatan ciri yang disesuaikan dengan keperluan XL Axiata. -DagangNews.com
Layari kami terus di DagangNews.com dan juga
Orang ramai yang ingin memberi pandangan atau suara hati, boleh menghantar tulisan ke [email protected] dengan menyatakan:
1. Nama Pena (Jika tidak mahu guna nama sebenar).
2. Nama Sebenar seperti dalam Kad Pengenalan (Untuk rekod kami).
3. No. Telefon (untuk kami hubungi semula).
4. Menulis mengikut 5 Prinsip Rukun Negara.
5. Tidak melebihi 1,000 patah perkataan.
6. Editor berhak untuk menyunting atau menolak artikel secara profesional.
