Potensi transformatif AI Generatif dalam perniagaan dan kewangan

LANDSKAP kecerdasan buatan (AI) berkembang pesat, dan pada Persidangan Institut Akauntan Malaysia tahun ini, saya membincangkan kemunculan AI Generatif atau GenAI.

Tidak seperti AI tradisional, yang mengikut peraturan yang telah ditetapkan dan memproses data untuk menghasilkan output tertentu, GenAI mencipta kandungan baharu sepenuhnya.

Keupayaan ini membuka banyak kemungkinan, terutamanya dalam perniagaan dan kewangan, di mana ia boleh menjana laporan, ringkasan dan cerapan secara autonomi, merevolusikan operasi.

Relevan dengan Perniagaan Malaysia

Perusahaan kecil dan sederhana (PKS) Malaysia adalah tulang belakang ekonomi negara, yang merangkumi kira-kira 97% daripada semua perniagaan dan menggaji hampir separuh daripada tenaga kerja negara.

Memandangkan peranan kritikal mereka, PKS menghadapi cabaran unik, terutamanya kekurangan skala ekonomi, yang mengehadkan sumber mereka untuk pemprosesan data yang meluas dan analisis strategik.

GenAI membentangkan peluang besar untuk perniagaan ini dengan mengautomasikan tugas rutin, meningkatkan ketepatan dan memberikan pandangan berharga tanpa memerlukan sumber yang banyak.

Teknologi ini boleh menyamakan kedudukan, membolehkan PKS bersaing dengan lebih berkesan dengan perusahaan yang lebih besar.

Memahami GenAI

Sistem AI tradisional melaksanakan tugas berdasarkan set data dan peraturan tertentu, memerlukan data berlabel dan bulan untuk membangunkan model yang berkesan.

Sebaliknya, GenAI beroperasi pada model asas yang boleh memproses sejumlah besar data tidak berstruktur, melaksanakan pelbagai tugas secara serentak melalui "kejuruteraan segera."

Ini membolehkan pembangunan dan pelaksanaan yang lebih pantas, menjadikan GenAI alat yang berkuasa untuk pelbagai aplikasi.

Kesan kepada Profesional Kewangan

GenAI meningkatkan operasi kewangan dengan ketara. Aplikasi AI tradisional dalam kewangan meliputi tugas seperti pengurusan masa dan perbelanjaan, pelaporan pengurusan dan penyesuaian.

GenAI boleh pergi lebih jauh, membangunkan laporan komprehensif, mengekstrak maklumat penting untuk keputusan kredit, dan mencipta dokumen perhubungan pelabur yang terperinci.

Anjakan ini membolehkan profesional kewangan menumpukan pada mentafsir data, membuat keputusan strategik dan memberikan pandangan nilai tambah.

Contohnya, banyak organisasi memanfaatkan AI untuk mengautomasikan tugas rutin, membebaskan profesional kewangan untuk menganalisis arah aliran kewangan dan memberi nasihat tentang strategi perniagaan.

GenAI Merentas Fungsi Perniagaan

Penyepaduan AI generatif juga secara asasnya mengubah peranan profesional kewangan.

Dari segi sejarah, peranan kewangan melibatkan pemprosesan data manual yang meluas dan penjanaan laporan tetapi dengan kemunculan AI generatif, mereka boleh mengautomasikan tugas rutin seperti penyelarasan dan penjanaan laporan, membolehkan profesional kewangan menumpukan masa mereka untuk mentafsir data, membuat keputusan strategik dan memberikan penilaian dalaman bernilai tambah.

Peralihan ini telah pun bermula, dengan banyak organisasi memanfaatkan AI untuk menyelaraskan operasi mereka dan memanfaatkan profesional kewangan mereka sebagai penasihat strategik yang boleh memberi tumpuan kepada tugas peringkat lebih tinggi, seperti menganalisis arah aliran kewangan dan memberi nasihat tentang strategi perniagaan.

Aplikasi praktikal GenAI telah pun direalisasikan dalam pelbagai sektor termasuk operasi hujung ke hujung. Salah satu pelanggan kami ialah syarikat insurans global yang menggunakan AI generatif untuk merombak operasi pusat panggilan mereka.

AI mengendalikan tugas yang kompleks seperti pemadanan tiga hala bagi akaun belum bayar, tunai dan barang yang diterima, melakukan carian semantik yang pantas, meringkaskan kandungan utama daripada kontrak, invois dan data pelanggan, dan mengenal pasti anomali. Ini memperkemas operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan ketara.

Peranan ICAEW dan Pertimbangan Etika

Institut Akauntan Bertauliah di England dan Wales (ICAEW) memainkan peranan penting dalam membimbing penggunaan beretika GenAI dalam kewangan.

Apabila manipulasi data menjadi lebih mudah dengan alat AI lanjutan, pertimbangan etika menjadi yang terpenting. Akauntan bertauliah mesti menyedari batasan AI dan menggunakan pertimbangan mereka pada data dan keputusan yang dijana AI.

ICAEW sedang membangunkan panduan dan prinsip etika untuk penggunaan AI, menjemput ahli untuk menyumbang kepada proses ini. Berikutan pengenalan CPD Etika mandatori untuk ahlinya pada tahun 2023, ICAEW akan melancarkan modul AI dan CPD Etika untuk menyokong pembuatan keputusan, pertimbangan dan pelaporan dalam AI.

Prospek dan Cabaran Masa Depan

GenAI menawarkan kelebihan ketara dengan mengautomasikan tugasan berulang, mengurangkan ralat manusia dalam pemprosesan dan pelaporan data, dan mengendalikan sejumlah besar data dengan cekap.

Walau bagaimanapun, ia juga memberikan cabaran, termasuk risiko keselamatan, potensi berat sebelah dan ketidaktepatan, dan terlalu bergantung pada AI. Langkah dan protokol keselamatan yang teguh adalah penting untuk mengurangkan risiko ini. Audit secara kerap ke atas model AI boleh membantu memastikan penggunaan data selamat dan output yang boleh dipercayai.

Satu pendekatan yang menjanjikan untuk menangani cabaran ini ialah Retrieval-Augmented Generation (RAG). RAG memastikan kandungan yang dijana AI memetik sumber yang boleh dipercayai, membolehkan pengguna mengesahkan ketepatan maklumat.

Sebagai contoh, firma perkhidmatan kewangan yang menggunakan RAG untuk menjana laporan suku tahunan boleh memastikan bahawa setiap titik data dan penyata disokong oleh pangkalan data kewangan dan analisis pasaran yang disahkan. Ini bukan sahaja meningkatkan kredibiliti laporan tetapi juga membolehkan juruaudit dan pihak berkepentingan mengesan kembali maklumat tersebut kepada sumber asalnya.

Anjakan Budaya Ke Arah Penerimaan AI

Kejayaan integrasi GenAI ke dalam proses perniagaan memerlukan peralihan budaya dalam organisasi. Kepimpinan mesti memperjuangkan inisiatif AI dan memupuk persekitaran yang merangkumi percubaan dan pembangunan tangkas.

Dengan menjalankan projek bukti konsep dan berulang dengan cepat, perniagaan boleh melihat hasil yang ketara dan membina keyakinan terhadap teknologi AI. Penggunaan AI boleh disamakan dengan peralihan pantas daripada telefon mudah alih asas kepada telefon pintar, merevolusikan komunikasi dan produktiviti.

Dalam kewangan, aplikasi awal dalam ringkasan data dan automasi operasi akan berkembang kepada tugas yang lebih canggih seperti membuat keputusan strategik dan ramalan perniagaan.

GenAI bersedia untuk menjadi pengubah permainan dalam perniagaan dan kewangan. Keupayaannya untuk mencipta kandungan dan cerapan baharu boleh menyelaraskan operasi, mempertingkatkan pembuatan keputusan dan memacu inovasi.

Walaupun cabaran masih ada, dengan pelaksanaan yang teliti dan budaya organisasi yang menyokong, masa depan GenAI kelihatan sangat menjanjikan.

Apabila perniagaan terus meneroka dan memanfaatkan potensinya, GenAI sudah pasti akan menjadi sebahagian daripada kit alat korporat, membentuk masa depan kerja dan kewangan. - DagangNews.com

Karen Ko adalah Rakan Akauntan Bertauliah ICAEW dan Pengarah Urusan Transformasi Perkhidmatan Kewangan APAC & Peneraju Perunding Transformasi Perniagaan HK, Protiviti